Sercom

A nossa 2ª Corrida e Caminhada foi um sucesso de integração e bem-estar, mas o verdadeiro pódio aconteceu fora das pistas. Graças ao engajamento e à generosidade do nosso time, arrecadamos + de 300kg de alimentos! Todas as doações já foram entregues para a Organização Jefté, uma instituição séria que realiza um trabalho fundamental de apoio social. Parabéns a todos que vestiram a camisa e fizeram parte dessa grande rede de apoio! #ESG #CulturaCorporativa #Endomarketing #EX #SerOFuturo

Quando o seu atendimento, os seus dados, a sua Inteligência Artificial e a sua operação humana não conversam, o cliente percebe o atrito instantaneamente. Nós desenhamos ecossistemas onde tudo está conectado. Usamos nossa tecnologia proprietária para unificar todos os pontos de contato, criando uma jornada fluida, contextualizada e inteligente. O resultado? Experiência do cliente sem fricção e alta performance financeira para sua marca. Quer conectar a sua operação ao futuro do CX? Fale com nosso time de especialistas! #SerOFuturo #cx #bpo

No Dia do Operador de Telemarketing, o nosso foco está em quem faz a operação acontecer, a nossa linha de frente. Sabemos que a tecnologia entrega as ferramentas, mas é a empatia, o talento e o compromisso de cada profissional que transformam o atendimento em uma experiência de excelência. E para comemorar essa data tão importante de forma integrada e dinâmica, promovemos a nossa campanha de Karaokê! Uma iniciativa para celebrar o espírito de equipe, a descontração e a sinergia que movem a Sercom Digital. #DiaDoOperadorDeTelemarketing #DiaDoOperador #Endomarketing #CulturaSercom #KaraokêSercom #TimeSercom #CustomerExperience #CX #BPO #SercomDigital #SerOFuturo

Um pouco mais da nossa corrida e caminhada que foi um sucesso! O último final de semana foi marcado por muita superação, sorrisos e, acima de tudo, o verdadeiro espírito de equipe do nosso time. Unir saúde, bem-estar e integração fora do ambiente de trabalho é o que fortalece as nossas conexões e impulsiona o nosso ecossistema a ir cada vez mais longe. #SerOFuturo #BPO #CX

Quando o apito inicial soa, o comportamento do consumidor muda drasticamente. O varejo e os serviços digitais aceleram, e com isso vem o desafio operacional: o volume de interações nos canais de atendimento pode saltar até 40% durante os jogos. Se a sua marca não tiver uma tática clara de tecnologia proprietária, automação inteligente e governança de dados, o risco de sofrer um gol na experiência do cliente (CX) é alto. Na edição de hoje daSercom News, analisamos os bastidores dessa sazonalidade e como um BPO estratégico prepara grandes marcas para jogar no ataque, escalando eficiência sem estourar o custo por contato. Boa leitura!

Invadimos o pós-corrida da Sercom para entrevistar o time e capturar a energia surreal desse domingo de movimento, superação e muita parceria. Parabéns a todos os colaboradores que vestiram a camisa, venceram seus próprios limites e mostraram a força da nossa união. #SerOFuturo

A 2ª edição da nossa Corrida e Caminhada foi marcada por sorrisos e muito espírito de equipe. Tiramos o domingo para celebrar a vida em movimento e reforçar que, na Sercom, a gente acelera junto, seja na tecnologia ou no asfalto. Obrigado a cada colaborador que se desafiou e fez desse evento um momento inesquecível de integração. Agradecemos também à nossa patrocinadora master do evento, Allp Fit, e a todos os apoiadores que tornaram essa estrutura possível e impulsionaram nosso time a ir mais longe! #CorridaSercom #VidaEmMovimento #SerOFuturo

Olhar para o futuro do mercado exige, antes de tudo, construir um presente mais inclusivo. A diversidade faz parte da nossa tática de alta performance. Criar um espaço acolhedor para todas as identidades e orientações é o que nos permite conectar pessoas e transformar resultados de verdade. Se você procura um lugar onde a sua voz é ouvida e a sua essência é celebrada, o seu lugar é aqui. Celebre o orgulho de ser quem você é hoje e todos os dias! Sercom Digital. Ser O Futuro. 🌈

O jogo só acontece quando o time joga junto. E no nosso ecossistema, a energia da torcida e a inovação correm lado a lado na mesma velocidade! Bora pra cima, Brasil! #copa #copadomundo #brasil #SerOFuturo #BPO #worldcup

Muitas operações focam apenas no tempo de chamada, mas o segredo da fidelização está no CES (Customer Effort Score). Essa métrica mede o essencial: o quão fácil é resolver um problema com a sua marca. Nós reduzimos o esforço do cliente unindo tecnologia preditiva e foco total em resolutividade. Afinal, no BPO moderno, a melhor experiência é aquela que acontece sem atrito. Menos esforço, mais lealdade. Vamos elevar o seu CES? #SerOFuturo #CX #BPO