Eloquant

🌩️ 𝗩𝗼𝘀 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁 𝗱’𝘂𝗻𝗲 𝗷𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲́𝗲 𝗺𝗮𝗶̂𝘁𝗿𝗶𝘀𝗲́𝗲 𝗮̀ 𝘂𝗻 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝘀𝗮𝘁𝘂𝗿𝗲́ 𝗲𝗻 𝗾𝘂𝗲𝗹𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗵𝗲𝘂𝗿𝗲𝘀 ? Pics d’activité, files d’attente qui s’allongent, conseillers sous pression… Ces périodes critiques mettent rapidement l’expérience client à l’épreuve. Pourtant, elles ne sont pas une fatalité ! Grâce à la 𝗯𝗼𝗻𝗻𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗯𝗶𝗻𝗮𝗶𝘀𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗱𝗼𝗻𝗻𝗲́𝗲𝘀, 𝗱’𝗼𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 𝗲𝘁 𝗱’𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, il est possible d’anticiper les volumes, de piloter les flux en temps réel et d’absorber la charge sans sacrifier la qualité de service. ➡️ Routage intelligent, selfcare, supervision en temps réel, automatisation des interactions et IA : 𝗹𝗲𝘀 𝗹𝗲𝘃𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗲𝘅𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗽𝗶𝗰𝘀 𝗱’𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗲́ 𝗲𝗻 𝘃𝗲́𝗿𝗶𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲𝘀 𝗼𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝘁𝗲́𝘀 𝗱𝗲 𝗽𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲. Pour en savoir plus, l'article complet sur le sujet se trouve en commentaire 👇 #RelationClient #CentreDeContact #ExpérienceClient #ServiceClient #IA #CX #RelationClient

🚨 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗘𝗹𝗼𝗾𝘂𝗮𝗻𝘁, 𝗰𝗲𝘁 𝗲́𝘃𝗲́𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘃𝗼𝘂𝘀 ! Vous n'avez pas pu participer à nos Rencontres Clients en présentiel ? Nous avons prévu une 𝘀𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗿𝗮𝘁𝘁𝗿𝗮𝗽𝗮𝗴𝗲 𝟭𝟬𝟬 % 𝗲𝗻 𝗹𝗶𝗴𝗻𝗲. 👇 📅 𝗠𝗮𝗿𝗱𝗶 𝟳 𝗷𝘂𝗶𝗹𝗹𝗲𝘁 𝗮̀ 𝟭𝟰𝗵𝟬𝟬 (60 minutes) Au programme : ✨ Notre roadmap pour les 2 prochaines années ⚡ 10 quick wins à mettre en œuvre dans votre solution Eloquant 🤖 Les dernières avancées de l'IA dans nos applications 💬 Une session de questions/réponses avec nos équipes Un rendez-vous pour découvrir les nouveautés, optimiser votre utilisation d'Eloquant et échanger directement avec nos experts. 👉 𝗘́𝘃𝗲́𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗲𝘅𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝘃𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗿𝘃𝗲́ 𝗮𝘂𝘅 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗘𝗹𝗼𝗾𝘂𝗮𝗻𝘁. Inscrivez-vous dès maintenant via le lien en commentaire ! #RelationClient #ExpérienceClient #CustomerExperience #Innovation #IA #Eloquant

𝗩𝗼𝘀 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗲𝗶𝗹𝗹𝗲𝗿𝘀 𝘀𝗮𝘃𝗲𝗻𝘁 𝗴𝗲́𝗿𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗱𝗲𝗺𝗮𝗻𝗱𝗲𝘀. 𝗠𝗮𝗶𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁-𝗶𝗹𝘀 𝘀𝘂𝗳𝗳𝗶𝘀𝗮𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗮𝗿𝗺𝗲́𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗴𝗲́𝗿𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗲́𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 ? Colère, frustration, inquiétude… Les émotions influencent chaque interaction client. Les prendre en compte, c'est améliorer l'expérience client, renforcer l'engagement des équipes et gagner en performance. Découvrez en replay, le retour d'expérience de VALERIE IMBERT de Solly Azar Assurances et Eloquant, récompensé aux Les Cas d'OR 2025, et la méthode pour placer l'intelligence émotionnelle au cœur de la relation client. ▶️ Au programme : ✔️ Diffuser la voix du client auprès des équipes ✔️ Aider les conseillers à mieux comprendre leurs propres émotions ✔️ Construire des fiches émotions pour mieux accompagner les clients ✔️ Mieux faire face aux situations d'incivilité 🎥 Le replay est disponible via le lien en commentaire. #RelationClient #ExperienceClient #CX #VoixDuClient #CentreDeContact #Management #ServiceClient #IntelligenceEmotionnelle

𝗕𝗿𝘂𝗶𝘁 𝗯𝗹𝗮𝗻𝗰 𝗲𝗻 𝗽𝗹𝗮𝘁𝗲𝗮𝘂 𝘃𝘀 𝗰𝗵𝗮𝗻𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗶𝗴𝗮𝗹𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝘁𝗲́𝗹𝗲́𝘁𝗿𝗮𝘃𝗮𝗶𝗹 : 𝗾𝘂𝗲𝗹 𝗲𝘀𝘁 𝗹𝗲 𝗺𝗲𝗶𝗹𝗹𝗲𝘂𝗿 𝗯𝗼𝘂𝗰𝗹𝗶𝗲𝗿 𝗮𝗻𝘁𝗶-𝘀𝘁𝗿𝗲𝘀𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 ? 📞☀️ Vous cherchez toujours le parfait équilibre entre qualité d'écoute et confort de vos équipes... et l'été réserve parfois des surprises ! 💡 𝗟𝗲 𝘀𝗮𝘃𝗶𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 ? Si le "bruit blanc" est utile pour masquer le brouhaha, un fond sonore naturel (oiseaux, vent) est souvent perçu par le client comme un signe de bien-être du conseiller. Résultat ? Cela peut aider à faire baisser la tension, même lors d’un litige. Un conseiller serein, c'est un client apaisé ! Pour découvrir d'autres insights insolites et détendre vos équipes, découvrez notre 𝗖𝗮𝗵𝗶𝗲𝗿 𝗱’𝗲́𝘁𝗲́ 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗥𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 ! 📓 Au programme : 👉 Des mini-BD humoristiques  👉 Des quiz et jeux pour animer vos briefs d'été  👉 Des infos pratiques et décalées 🎁 Offrez-vous une pause inspirante, ainsi qu'à vos managers et conseillers, 𝘁𝗲́𝗹𝗲́𝗰𝗵𝗮𝗿𝗴𝗲𝘇-𝗹𝗲 𝗴𝗿𝗮𝘁𝘂𝗶𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 via le lien en commentaire ! #RelationClient #DirecteurRelationClient #ExperienceClient #Management #BienEtreAuTravail #Eloquant

📉 𝗩𝗼𝘀 𝗶𝗻𝗱𝗶𝗰𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘀𝗲 𝗱𝗲́𝗴𝗿𝗮𝗱𝗲𝗻𝘁… 𝗺𝗮𝗶𝘀 𝘀𝗮𝘃𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝘃𝗿𝗮𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿𝗾𝘂𝗼𝗶 ? C'est la question que s'est posée Sophie Desrochers, Responsable Satisfaction Client chez Enedis Centre-Val de Loire. Dans cette interview, elle explique comment son équipe est passée de l'intuition à l'action grâce à l'écoute client, et pourquoi la réactivité face aux signaux d'insatisfaction peut faire toute la différence. 𝗨𝗻 𝗿𝗲𝘁𝗼𝘂𝗿 𝗱'𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁 sur la façon de transformer les feedbacks clients en levier d'amélioration continue. 🎥 Découvrez son témoignage via le lien en commentaire #RelationClient #ExpérienceClient #SatisfactionClient #VoixDuClient #CustomerExperience #FeedbackClient

𝗩𝗼𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗳𝗹𝘂𝗶𝗱𝗲𝘀, 𝘃𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘀𝗲́𝘀… 𝗲𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿𝘁𝗮𝗻𝘁, 𝗹𝗮 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗻𝗲 𝗱𝗲́𝗰𝗼𝗹𝗹𝗲 𝗽𝗮𝘀 ? Et au moindre irritant, la relation se fragilise plus vite qu’avant. 💔 Le problème n’est peut-être pas vos outils, mais le fait que l’émotion a progressivement disparu des interactions. Pour en parler concrètement, nous vous donnons rendez-vous dans 7 jours, le 𝗺𝗮𝗿𝗱𝗶 𝟯𝟬 𝗷𝘂𝗶𝗻 𝗮̀ 𝟵𝗵𝟯𝟬, pour un webinaire dédié à un enjeu clé : 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗿𝗲́𝗶𝗻𝘁𝗿𝗼𝗱𝘂𝗶𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗹’𝗲́𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝘂𝗻 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲𝘃𝗲𝗻𝘂 𝘁𝗿𝗼𝗽 “𝗽𝗮𝗿𝗳𝗮𝗶𝘁” 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗲̂𝘁𝗿𝗲 𝗺𝗲́𝗺𝗼𝗿𝗮𝗯𝗹𝗲. Au programme : ➡️ Le point de vue terrain d’Estelle PERY (Directrice Relation Clients & Opérations chez Renault Mobilize) ➡️ Les bonnes pratiques d’Enguerrand Léger (Gens de Confiance, La Grande Table, auteur de Customer Happiness Manager) ➡️ Et les retours d’expérience de Eloquant et Apizee sur les stratégies mises en place chez leurs clients Objectif : passer d’un client satisfait… à un client réellement enchanté. 👉 Inscription ci-dessous via le lien en commentaire (replay envoyé à tous les inscrits, même si vous n’êtes pas disponible en direct) ! #RelationClient #ExperienceClient #CX #ParcoursClient #SatisfactionClient #EmotionClient #CustomerExperience #Webinar

𝗦𝗮𝘂𝗿𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲́𝘁𝗲𝗿 𝗰𝗲𝘁𝘁𝗲 𝗰𝗲́𝗹𝗲̀𝗯𝗿𝗲 𝗰𝗶𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗕𝗶𝗹𝗹 𝗚𝗮𝘁𝗲𝘀 ? 🤔 Indice : elle résume à elle seule toute l'importance d'une bonne culture de la Relation Client ! 👉 Envie de vous challenger un peu plus ? Notre 𝗰𝗮𝗵𝗶𝗲𝗿 𝗱'𝗲́𝘁𝗲́ 𝗥𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 #𝟮 regorge de jeux, de quiz et de citations de ce type pour réviser ses classiques tout en bronzant. 𝗧𝗲́𝗹𝗲́𝗰𝗵𝗮𝗿𝗴𝗲𝘇-𝗹𝗲 𝘃𝗶𝗮 𝗹𝗲 𝗹𝗶𝗲𝗻 𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗶𝗿𝗲 ! Et vous, quelle est votre réponse ? Donnez-la en commentaire avant de tricher ! 😉 💡 La réponse : "Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'apprentissage." #RelationClient #Citation #CahierDEte #CustomerExperience #Ete2026

𝗡𝗼𝘀 𝗶𝗻𝗱𝗶𝗰𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗮𝘂 𝘃𝗲𝗿𝘁… 𝗮𝗹𝗼𝗿𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿𝗾𝘂𝗼𝗶 𝗻𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗻𝗲 𝘀𝗼𝗻𝘁-𝗶𝗹𝘀 𝗽𝗮𝘀 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗳𝗶𝗱𝗲̀𝗹𝗲𝘀 ? À force d’optimiser les parcours, d’automatiser les interactions et de fluidifier les process, un ingrédient essentiel passe parfois au second plan : l’émotion. 📅 Le 𝟯𝟬 𝗷𝘂𝗶𝗻 𝗮̀ 𝟵𝗵𝟯𝟬, découvrez comment identifier les moments qui comptent vraiment et créer des expériences dont les clients se souviennent. Au programme : ✔️ Le regard d’experts de la relation client et de l’expérience client avec Enguerrand Léger ✔️ Des retours d’expérience concrets avec Estelle PERY ✔️ Des stratégies pour combiner intelligemment outils, IA et intervention humaine avec Eloquant et Apizee L’objectif ? Passer d’un client simplement satisfait à un client réellement enchanté. 👉 Inscrivez-vous vite via le lien en commentaire. Même si vous n’êtes pas disponible, inscrivez-vous pour recevoir le replay ! #RelationClient #ExperienceClient #CustomerExperience #ParcoursClient #SatisfactionClient #CX

🎙️ 𝗚𝗲́𝗿𝗲𝗿 𝘂𝗻 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗺𝘂𝗹𝘁𝗶-𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝘀 𝗲𝘁 𝗺𝘂𝗹𝘁𝗶𝘀𝗶𝘁𝗲𝘀 : 𝗹𝗲 𝗱𝗲́𝗳𝗶 𝗱𝗲 Cityway Piloter plusieurs services clients distincts répartis sur tout le territoire, tout en garantissant un suivi ultra-précis en marque blanche... Si ce défi vous parle, le témoignage de Baptiste Delloye devrait vous intéresser ! Le Directeur d’exploitation de Cityway s'est prêté au jeu de l'interview lors de notre dernière matinale spéciale clients. Il nous confie : 👉 Pourquoi une solution de centre de contact virtuel s'est imposée pour manager ses équipes nationales. 👉 Comment la découverte des multiples déclinaisons de l'IA dans nos outils (à chaud, à froid, analyse des émotions...) ouvre de nouvelles perspectives pour son activité. 👉 Sa vision de notre partenariat après 15 ans de collaboration. Un retour d'expérience terrain, concret ! 🎬 Découvrez son témoignage complet via le lien en commentaire. #RelationClient #CentreDeContact #IntelligenceArtificielle #IA #TémoignageClient

𝟯 𝗯𝗼𝗻𝗻𝗲𝘀 𝗿𝗮𝗶𝘀𝗼𝗻𝘀 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗰𝗶𝗽𝗲𝗿 𝗮̀ 𝗻𝗼𝘁𝗿𝗲 𝘄𝗲𝗯𝗶𝗻𝗮𝗶𝗿𝗲 𝗱𝘂 𝟭𝟴 𝗷𝘂𝗶𝗻, 𝟵𝗵𝟯𝟬 : 🧠 𝗖𝗼𝗺𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗶𝗻𝗳𝗹𝘂𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗿𝗲́𝗲𝗹𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 Avec l’expertise de Marc Van Rymenant, plongez dans les mécanismes cognitifs et émotionnels qui façonnent les décisions, les perceptions et la mémoire client. ⚡ 𝗔𝗰𝘁𝗶𝘃𝗲𝗿 𝗱𝗲𝘀 𝗹𝗲𝘃𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁𝘀 𝗱𝗲̀𝘀 𝗹𝗲 𝗹𝗲𝗻𝗱𝗲𝗺𝗮𝗶𝗻 Identifiez les biais cognitifs et déclencheurs émotionnels à intégrer immédiatement dans vos parcours et vos interactions pour améliorer l’expérience client. 🤖 𝗢𝗯𝘁𝗲𝗻𝗶𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗶𝗹𝗶𝗲𝗿 𝗜𝗔, 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗵𝘂𝗺𝗮𝗶𝗻𝗲 Découvrez, via la démo de Fredéric CANEVET, comment les neurosciences s’appliquent concrètement dans la solution Eloquant pour renforcer la connexion émotionnelle à grande échelle. Inscrivez-vous dès maintenant pour transformer chaque interaction en expérience plus engageante, plus mémorable et plus efficace ! Le lien d'inscription se trouve en commentaire 👇 #CustomerExperience #CX #Neurosciences #IA #IntelligenceArtificielle #RelationClient #ExperienceClient #Webinaire #DigitalTransformation #Eloquant