Connexease

When people think of a unified inbox, they often think of viewing messages from different channels on the same screen. But the real value goes far beyond reducing the number of screens. 𝗪𝗵𝗲𝗻 𝗮 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝘀𝗲𝗻𝗱𝘀 𝗮 𝗺𝗲𝘀𝘀𝗮𝗴𝗲, 𝘆𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗲𝗮𝗺 𝘀𝗵𝗼𝘂𝗹𝗱 𝗯𝗲 𝗮𝗯𝗹𝗲 𝘁𝗼 𝗾𝘂𝗶𝗰𝗸𝗹𝘆 𝗮𝗻𝘀𝘄𝗲𝗿: 👉 Who will respond? 👉 What was previously discussed with this customer? 👉 Where is the customer information we need? 👉 Is there a prepared response for this question? 👉 How can we access the previous conversation later? Connexease Platform brings customer messages from different channels together into a single flow. It helps teams assign conversations to the right people, view customer information directly on the chat screen, search through past messages and manage repetitive questions more efficiently with quick replies. Because a well-managed inbox does not just display messages. 𝗜𝘁 𝗰𝗹𝗮𝗿𝗶𝗳𝗶𝗲𝘀 𝘄𝗵𝗼 𝘀𝗵𝗼𝘂𝗹𝗱 𝗵𝗮𝗻𝗱𝗹𝗲 𝘄𝗵𝗮𝘁, 𝗮𝗻𝗱 𝘄𝗶𝘁𝗵 𝘄𝗵𝗶𝗰𝗵 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻. - Tek mesaj kutusu denildiğinde çoğu kişinin aklına farklı kanallardan gelen mesajların aynı ekranda görüntülenmesi geliyor. Oysa asıl değer, ekran sayısını azaltmaktan çok daha fazlasıdır. Bir müşteri mesaj gönderdiğinde ekibin şu sorulara hızla cevap verebilmesi gerekir: 👉 Kim yanıtlayacak? 👉 Müşteriyle daha önce ne konuşuldu? 👉 İhtiyaç duyulan müşteri bilgisi nerede? 👉 Bu soruya verilmek üzere hazırlanmış bir yanıt var mı? 👉 Geçmiş konuşmaya daha sonra nasıl ulaşılacak? Connexease Platformu’u, farklı kanallardan gelen müşteri mesajlarını tek bir akışta toplar. Ekiplerin konuşmaları doğru kişilere atamasına, müşteri bilgilerini sohbet ekranında görüntülemesine, geçmiş mesajlarda arama yapmasına ve tekrarlayan soruları hızlı yanıtlarla daha verimli yönetmesine yardımcı olur. Çünkü iyi yönetilen bir mesaj kutusu yalnızca mesajları göstermez. 𝗘𝗸𝗶𝗯𝗶𝗻 𝗸𝗶𝗺𝗶𝗻, 𝗻𝗲𝘆𝗶 𝘃𝗲 𝗵𝗮𝗻𝗴𝗶 𝗯𝗶𝗹𝗴𝗶𝘆𝗹𝗲 𝘆ö𝗻𝗲𝘁𝗲𝗰𝗲ğ𝗶𝗻𝗶 𝗻𝗲𝘁𝗹𝗲ş𝘁𝗶𝗿𝗶𝗿.   #Connexease #Omnichannel #CustomerExperience #SaaS

Problems in customer communication often do not occur when the customer sends the message, but while the conversation is moving through the support. 💬 A message may be missed, a response may be delayed, or the context of a previous conversation may be lost when the customer reaches out through a different channel. 🔄 As the number of channels and messages increases, it becomes harder for teams to follow the process. 📩 So, where does customer communication most often break down in your team? #Connexease #CustomerExperience #Poll

Can WhatsApp, SMS and email replace one another? The better question is: 𝗪𝗵𝗶𝗰𝗵 𝗰𝗵𝗮𝗻𝗻𝗲𝗹 𝗶𝘀 𝗿𝗶𝗴𝗵𝘁 𝗳𝗼𝗿 𝘄𝗵𝗶𝗰𝗵 𝗺𝗲𝘀𝘀𝗮𝗴𝗲? Not every message you send to your customers serves the same purpose. Sometimes, you need to deliver a short, time-sensitive alert. In other cases, you may need to share detailed information or a document. And sometimes, you expect the customer to respond, make a choice or complete an action. 📱 SMS can be highly effective for short, direct notifications that do not depend on an internet connection. ✉️ Email is well suited for detailed content, documents and communication that may need to be archived or revisited later. 💬 WhatsApp stands out in two-way conversations, fast support, interactive options and processes where customers need to take action directly within the message. That is why the real question should not be, “Which channel should we remove?” It should be: “Which role should each channel play at each stage of the customer journey?” Before building your communication strategy, answering the following questions can make channel selection much easier: → How urgent is the message? → How much detail does it contain? → Is a response or action expected from the customer? → Are visuals, documents or interactive options required? → Which channel does the customer prefer? - WhatsApp, SMS ve e-posta birbirlerinin yerine geçebilir mi? Aslında sorulması gereken doğru soru “𝗛𝗮𝗻𝗴𝗶 𝗺𝗲𝘀𝗮𝗷 𝗶ç𝗶𝗻 𝗵𝗮𝗻𝗴𝗶 𝗸𝗮𝗻𝗮𝗹 𝗱𝗮𝗵𝗮 𝗱𝗼ğ𝗿𝘂?” olmalıdır.   Müşterinize gönderdiğimiz her mesajın amacı aynı değildir. Bazen kısa ve zaman açısından kritik bir uyarı göndermeniz, bazen ayrıntılı bilgi veya bir doküman iletmeniz, bazen de müşterinin cevap vermesini, seçim yapmasını veya bir işlemi tamamlamasını beklediğiniz bir mesaj göndermeniz gerekebilir.   📱 SMS; kısa, doğrudan ve internet bağlantısından bağımsız bildirimlerde güçlü olabilir.    ✉️ E-posta; ayrıntılı içerik, belge ve arşivlenebilir iletişim için uygundur.    💬 WhatsApp; çift yönlü konuşmalar, hızlı destek, etkileşimli seçenekler ve müşterinin mesaj üzerinden aksiyon alması gereken süreçlerde öne çıkmaktadır.   Bu nedenle asıl soru “Hangi kanalı kaldıralım?” değil, ”müşteri yolculuğunun hangi anında hangi kanal görev almalı?” olmalıdır.   İletişim stratejinizi oluşturmadan önce aşağıdaki soruların cevabını vermeniz, seçimlerinizi daha da kolaylaştıracaktır:   → Mesaj ne kadar acil? → Ne kadar ayrıntı içeriyor? → Müşteriden cevap veya işlem bekleniyor mu? → Görsel, doküman ya da etkileşimli seçenek gerekiyor mu? → Müşterinin kanal tercihi ne?   #Connexease #Omnichannel #WhatsAppBusiness #CustomerExperience

Your customer asks about a product on social media, checks the delivery time through live chat on your website and creates a support request through another channel after the sale. 𝗙𝗿𝗼𝗺 𝘁𝗵𝗲 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿’𝘀 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗽𝗲𝗰𝘁𝗶𝘃𝗲, 𝗮𝗹𝗹 𝗼𝗳 𝘁𝗵𝗲𝘀𝗲 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗮𝗿𝗲 𝗽𝗮𝗿𝘁 𝗼𝗳 𝘁𝗵𝗲 𝘀𝗮𝗺𝗲 𝗷𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲𝘆. For the brand, however, this journey can often become fragmented across different screens, teams and workflows. This is where missed messages, unclear conversation ownership and customers having to repeat themselves often begin. Connexease brings customer messages from different channels together on a single screen. 🚀 It helps teams route conversations to the right people, either manually or automatically, access customer history, categorize conversations and manage follow-up processes. A strong customer experience is not only about being present on more channels. It is about preserving context across those channels. - Müşteriniz sosyal medyadan ürün hakkında bilgi alıyor, web sitenizdeki canlı sohbetten teslimat süresini soruyor ve satış sonrasında başka bir kanaldan destek talebi oluşturuyor. 𝗠üş𝘁𝗲𝗿𝗶 𝗮çı𝘀ı𝗻𝗱𝗮𝗻 𝗯𝘂𝗻𝗹𝗮𝗿ı𝗻 𝘁𝗮𝗺𝗮𝗺ı 𝗮𝘆𝗻ı𝘆𝗸𝗲𝗻 𝗺𝗮𝗿𝗸𝗮 𝘁𝗮𝗿𝗮𝗳ı𝗻𝗱𝗮 𝗶𝘀𝗲 𝗴𝗲𝗿ç𝗲𝗸𝗹𝗲ş𝘁𝗶𝗿𝗶𝗹𝗲𝗻 𝘁𝗲𝗸 𝗯𝗶𝗿 𝘆𝗼𝗹𝗰𝘂𝗹𝘂𝗸𝘁𝘂𝗿. Marka içinde ise bu yolculuk farklı ekranlara, ekiplere ve iş akışlarına bölünebiliyor. Mesajların gözden kaçması, görüşmelerin sahipliğinin belirsizleşmesi ve müşterinin kendini tekrar etmek zorunda kalması da çoğu zaman burada başlıyor. Connexease, farklı kanallardan gelen müşteri mesajlarını tek bir ekranda buluşturur. 🚀 Ekiplerin görüşmeleri doğru kişilere ister manuel ister otomatik yönlendirmesine, müşteri geçmişine ulaşmasına, konuşmaları kategorilendirmesine ve takip süreçlerini yönetmesine yardımcı olur. İyi bir müşteri deneyimi yalnızca daha fazla kanalda bulunmakla değil, kanallar arasında bağlamı korumakla mümkün olur. #Connexease #Omnichannel #CustomerExperience

WhatsApp Business App and WhatsApp Business Platform are not the same. So, which one is the right fit for your business? 💼 𝗪𝗵𝗮𝘁𝘀𝗔𝗽𝗽 𝗕𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗔𝗽𝗽 is a mobile application that allows you to create a business profile, showcase your products and manage customer conversations in a more organized way. It can be a practical starting point, particularly for businesses that manage customer messages personally and handle a relatively limited message volume. 𝗪𝗵𝗮𝘁𝘀𝗔𝗽𝗽 𝗕𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗣𝗹𝗮𝘁𝗳𝗼𝗿𝗺, on the other hand, is not a standalone application that you download. It is an API-based infrastructure that enables WhatsApp to work together with CRM, customer service, sales, chatbot and automation systems. The key difference between the two solutions can therefore be summarized as follows: 𝗕𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗔𝗽𝗽 is designed for day-to-day, more personal communication, while the 𝗕𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗣𝗹𝗮𝘁𝗳𝗼𝗿𝗺 is built for scalable, automated and integrated communication. What matters is not which solution is better, but which one is better suited to your business’s current needs. In the next post in the series, we will compare the roles of WhatsApp, SMS and email across different communication scenarios. Save this post for future reference and follow Connexease so you do not miss the rest of the series. - WhatsApp Business App ile WhatsApp Business Platform aynı şey değildir. Peki işletmeniz için hangisi daha uygun? 💼   WhatsApp Business App; telefonunuza indirdiğiniz, işletme profilinizi oluşturabildiğiniz, ürünlerinizi sergileyebildiğiniz ve müşteri görüşmelerinizi daha düzenli yönetebildiğiniz bir uygulamadır.   Özellikle müşteri mesajlarını kişisel olarak yöneten ve daha sınırlı bir mesaj hacmine sahip işletmeler için pratik bir başlangıç noktası olabilir.   WhatsApp Business Platform ise indirilen bağımsız bir uygulama değildir. WhatsApp’ın CRM, müşteri hizmetleri, satış, chatbot ve otomasyon sistemleriyle birlikte çalışmasını sağlayan API tabanlı bir altyapıdır.   Bu nedenle iki çözüm arasındaki temel farkı şöyle özetleyebiliriz: Business App günlük ve daha kişisel iletişim için, Business Platform ise ölçekli, otomatik ve entegre iletişim için tasarlanmıştır.   Burada önemli olan çözümlerden hangisinin daha iyi olduğu değil, işletmenizin bugünkü ihtiyaçlarına hangisinin daha uygun olduğudur.   Serinin bir sonraki bölümünde WhatsApp, SMS ve e-postanın farklı iletişim senaryolarındaki rollerini karşılaştıracağız.   Postu daha sonra incelemek üzere kaydedebilir, serinin devamını kaçırmamak için Connexease’i takip edebilirsiniz.   #Connexease #WhatsAppBusiness #BusinessMessaging #CustomerExperience #ConversationalCommerce #Omnichannel

Is WhatsApp simply a messaging channel where customers ask questions and businesses respond? Through WhatsApp, customers can learn more about a product, track the status of an order, book an appointment, receive a verification code or contact a support team whenever they need assistance. For businesses, what matters is not merely being present on WhatsApp. It is about designing connected marketing, sales and customer service processes-because every message represents a different stage of the customer journey.   As an official Meta Business Partner and WhatsApp Business Provider, we are launching our “𝗪𝗵𝗮𝘁𝘀𝗔𝗽𝗽 𝗕𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀: 𝗙𝗿𝗼𝗺 𝗠𝗲𝘀𝘀𝗮𝗴𝗲 𝘁𝗼 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲” series to explain the capabilities of the platform in a clear and accessible way.   𝗜𝗻 𝘁𝗵𝗲 𝘂𝗽𝗰𝗼𝗺𝗶𝗻𝗴 𝗽𝗼𝘀𝘁𝘀, 𝘄𝗲 𝘄𝗶𝗹𝗹 𝗮𝗻𝘀𝘄𝗲𝗿 𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝘀𝘂𝗰𝗵 𝗮𝘀: → What is a Template Message? → How are Utility and Authentication Messages used? → What are Marketing and Service messages? → What can businesses achieve with WhatsApp Flows? → What benefits does Coexistence offer businesses? → In which scenarios can WhatsApp messages serve as an alternative to SMS? - WhatsApp yalnızca müşterilerin soru sorduğu ve işletmelerin cevap verdiği bir mesajlaşma kanalı mıdır? Bir müşteri WhatsApp üzerinden bir ürün hakkında bilgi alabilir, siparişinin durumunu takip edebilir, randevu oluşturabilir, doğrulama kodu alabilir veya ihtiyaç duyduğu anda destek ekibine ulaşabilir.   İşletmeler açısından önemli olan yalnızca WhatsApp’ta bulunmak değil; pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri süreçlerini birbiriyle bağlantılı şekilde tasarlayabilmektir. Çünkü her mesaj, müşteri yolculuğunun farklı bir aşamasını temsil eder.   Meta’nın resmî iş ortağı ve WhatsApp Business sağlayıcısı olarak olarak başlattığımız “𝗪𝗵𝗮𝘁𝘀𝗔𝗽𝗽 𝗕𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀: 𝗠𝗲𝘀𝗮𝗷𝗱𝗮𝗻 𝗗𝗲𝗻𝗲𝘆𝗶𝗺𝗲” serisinde, platformun işletmelere sunduğu özellikleri sade ve anlaşılır bir dille ele alacağız.   𝗦𝗲𝗿𝗶𝗻𝗶𝗻 𝗶𝗹𝗲𝗿𝗹𝗲𝘆𝗲𝗻 𝗯ö𝗹ü𝗺𝗹𝗲𝗿𝗶𝗻𝗱𝗲: → Şablon mesaj nedir? → Bilgilendirme ve Doğrulama mesajları nasıl kullanılır? → Pazarlama ve Destek mesajları nedir? → WhatsApp Flow ne işe yarar? → Coexistence işletmelere ne kazandırır? → WhatsApp mesajları hangi senaryolarda SMS’e alternatif olabilir? gibi sorulara cevap vereceğiz.   #Connexease #WhatsAppBusiness #CustomerExperience #ConversationalCommerce #Omnichannel

DotsHub Digital’de gerçekleştirdiğimiz özel buluşmada, değerli müşterilerimiz ve iş ortağımız Meta ile bir araya gelmenin mutluluğunu yaşadık. 🚀 Etkinlik boyunca partnerimiz Strategic Partner Manager Sevnur M. ve şirketimizden Head of Product, Esra Derici ile Meta ekosistemindeki güncel gelişmeleri, WhatsApp ve Instagram üzerinden müşteri iletişimini şekillendiren yeni trendleri, farklı sektörlerden gerçek kullanım senaryolarını ve dönüşüm odaklı conversational marketing stratejilerini değerlendirdik.   Farklı sektörlerden markaların deneyimlerini paylaştığı, yeni bağlantılar kurduğu ve geleceğin müşteri iletişimi üzerine fikir alışverişinde bulunduğu samimi ve verimli bir buluşma oldu.   Katılımlarıyla etkinliğimizi değerli kılan tüm müşterilerimize ve iş ortağımız Meta’ya teşekkür ederiz. Süreç boyunca desteğiyle her zaman yanımızda olan Sevnur’a da ayrıca teşekkürlerimizi sunarız. 💐   Connexease olarak, markaları sektörün güncel gelişmeleriyle buluşturmaya, bilgi ve deneyim paylaşımını destekleyen etkinlikler düzenlemeye devam edeceğiz.   -   We were delighted to bring together our valued customers and our business partner Meta at a special gathering held at Dots Hub Digital. 🚀   Throughout the event, together with our partner Strategic Partner Manager Sevnur and our Head of Product, Esra we discussed the latest developments across the Meta ecosystem, emerging trends shaping customer communication on WhatsApp and Instagram, real-world use cases from different industries, and conversion-focused conversational marketing strategies.   It was an engaging and productive gathering where brands from various sectors shared their experiences, built new connections, and exchanged ideas on the future of customer communication.   We would like to thank all our valued customers and our business partner Meta for making the event so meaningful with their participation. We would also like to extend our special thanks to Sevnur for her continued support throughout the process. 💐   At Connexease, we will continue to bring brands together with the latest industry developments and create events that encourage knowledge sharing, collaboration, and meaningful connections.   #Connexease #Meta #WhatsAppBusiness #Instagram #ConversationalMarketing

A new era is beginning on WhatsApp, one where you can connect without sharing your phone number! 🚀 WhatsApp has taken the first step toward its long-awaited username feature by opening username reservations. With this new feature, users and businesses will be able to be found and contacted through their chosen usernames instead of their phone numbers. Once the username feature becomes available: 🔹 When you contact a person or business for the first time, they will not see your phone number if you have enabled a username. 🔹 People and businesses will be able to connect on WhatsApp using their chosen usernames. 🔹 Content creators, businesses, and organizations may be able to use their existing Instagram or Facebook usernames on WhatsApp, subject to certain eligibility requirements. 🔹 WhatsApp will not offer a public directory where usernames are listed or suggested. Anyone who wants to contact you will need to know your exact username. The username feature may also have important implications for businesses. Making brands easier to find, creating a consistent identity across digital channels, and allowing customers to start conversations without sharing their phone numbers could open a new chapter in the WhatsApp Business experience. Do not forget to reserve your username: WhatsApp > Settings > Account > Username Businesses that use the API can also make this change by following these steps:  Business Manager > WhatsApp > Profile The feature is expected to roll out gradually across countries in the coming months. - WhatsApp, uzun süredir beklenen kullanıcı adı özelliği için ilk adımı attı ve kullanıcı adı rezervasyonlarını başlattı. Bu yeni özellikle birlikte kullanıcılar ve işletmeler, telefon numaraları yerine seçtikleri kullanıcı adları üzerinden bulunabilecek ve kendileriyle iletişime geçilebilecek. Kullanıcı adı özelliği kullanıma sunulduğunda: 🔹 Kullanıcı adını etkinleştirdiyseniz, ilk kez iletişim kurduğunuz kişi veya işletme telefon numaranızı göremeyecek. 🔹 Kullanıcılar ve işletmeler, seçtikleri kullanıcı adları üzerinden WhatsApp’ta iletişim kurabilecek. 🔹 İçerik üreticileri, işletmeler, belirli uygunluk koşullarını karşılamaları hâlinde mevcut Instagram veya Facebook kullanıcı adlarını WhatsApp’ta da kullanabilecek. 🔹 WhatsApp, kullanıcı adlarının listelendiği veya önerildiği herkese açık bir rehber sunmayacak. Sizinle iletişime geçmek isteyen kişilerin kullanıcı adınızı tam olarak bilmesi gerekecek. Markaların daha kolay bulunabilmesi, dijital kanallar arasında tutarlı bir kimlik oluşturulması ve müşterilerin telefon numaralarını paylaşmadan iletişim başlatabilmesi, WhatsApp Business deneyiminde yeni bir dönemin kapısını aralayabilir. Kullanıcı adınızı rezerve etmek için: WhatsApp > Ayarlar > Hesap > Kullanıcı Adı API kullanan işletmeler ise bu işlemi şöyle yapabilir: Business Manager > WhatsApp > Profil Özelliğin önümüzdeki aylarda ülkelere göre kademeli olarak kullanıma sunulması bekleniyor. #WhatsAppBusiness

𝗪𝗲’𝗿𝗲 𝗲𝘅𝗰𝗶𝘁𝗲𝗱 𝘁𝗼 𝘀𝗵𝗮𝗿𝗲 𝘀𝗼𝗺𝗲 𝗴𝗿𝗲𝗮𝘁 𝗻𝗲𝘄𝘀! 🥳 Connexease family is growing 🚀 We’re happy to welcome Çağlar Çekici to the team as our new Senior Sales Manager! Çağlar’s drive, strategic vision, and passion for building strong client relationships will be a fantastic asset to our team. We’re incredibly excited to watch him drive our growth and unlock new opportunities for our products.   Welcome aboard, Çağlar! ✨
We’re excited to grow together.

Bazı bağlar mesafe tanımaz, zamana meydan okur. 💼 💙 Hayatın her aşamasında bizi sarıp sarmalayan, bir bakışıyla ne hissettiğimizi anlayan ve varlığıyla bize her koşulda güç veren tüm babalarımızın Babalar Günü kutlu olsun! ✨ #BabalarGünü - Some bonds know no distance and stand the test of time. 💼 💙 Happy Father's Day to all the fathers who embrace us at every stage of life, understand what we feel with just a single glance, and give us strength under any circumstance! ✨ #FathersDay